Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a qualidade dos produtos que oferecemos para o bem-estar do seu pet. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política foi desenvolvida para tornar esse processo simples e descomplicado.
Prazo para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não poderemos atender à solicitação.
Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é por nossa conta! Cuidamos de todos os custos relacionados ao envio do produto de volta e ao reenvio do novo item, como forma de oferecer uma experiência justa e tranquila para você.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário atender aos seguintes critérios:
- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso.
- Produtos danificados por mau uso ou fora do prazo estabelecido não serão elegíveis para troca ou devolução.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso time de atendimento por meio de e-mail, telefone ou whatsapp. Tenha em mãos as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução (para que possamos melhorar nossos serviços);
- Caso o produto apresente defeito, solicitamos que nos envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para que o processo ocorra com rapidez e eficiência.
Restituições e Reenvio
- Para devoluções, o reembolso será realizado no método de pagamento de preferência do cliente, após a análise e aprovação da condição do produto devolvido.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e confiável. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos sempre à disposição para ajudar.